Kun koronaviruspandemia puhkesi ja Samsungin palvelukeskukset jouduttiin väliaikaisesti sulkemaan Kanadassa, yhtiö keksi ratkaisun, jonka avulla paikalliset asiakkaat saivat jatkossakin tukea ja turvalliset tuotetoimitukset. Ja tästä ponnistelusta korealaisen teknologiajätin Kanadan haara on nyt saanut hopeapalkinnon parhaan asiakaskokemuksen kriisin kategoriassa International Customer Experience Award (ICXA) -kilpailussa.
Samsung voitti kakkonen Stay Home, Stay Safe -ohjelmassaan, joka käynnistettiin pian Kanadan palvelukeskusten sulkemisten jälkeen, minkä ansiosta yritys säilytti sitoutumisensa turvallisuuteen ja poikkeukselliseen asiakaspalveluun. Ohjelman avulla asiakkaat voivat rekisteröityä ilmaiseen kontaktittomaan noutoon ja palautukseen riippumatta siitä, olivatko heidän tuotteet takuun alaisia.
Fotogalerie
Lisäksi Samsung on ottanut käyttöön turvallisuusprotokollat, kuten tiukat hygieniastandardit palvelukeskuksissa, ja siitä on tullut myös alan ainoa valmistaja, joka tarjoaa "autotalli"-korjausvaihtoehdon suurille laitteille. Se oli myös ainoa valmistaja Kanadassa, joka toimitti laitteen takaisin asiakkaalle 3–5 arkipäivän kuluessa.
Saatat olla kiinnostunut
Samsungin lisäksi ICXA tunnusti Saudi-Arabian terveysministeriön ja Petromin Expressin, PZU SA:n, Shell Internationalin ja Sunway Mallsin parhaasta asiakaskokemuksesta kriisissä. "Meille on suuri kunnia palkinnosta sitoutumisestamme tarjota käteviä, saumattomia ja edullisia palveluita asiakkaillemme kaikkialla maassa." Frank Martino, Samsung Kanadan yrityspalveluosaston varapuheenjohtaja, antoi itsensä kuulla.
