Alza.cz antaa nyt asiakkailleen mahdollisuuden palauttaa ja lunastaa tavaroita AlzaBoxesin kautta. Yli 200 XNUMX postilaatikon verkosto Tšekin tasavallassa, Slovakiassa ja Unkarissa lähestyy jälleen tavoitetta tulla täysimittaiseksi osaksi asuininfrastruktuuria ja parantaa ympäröivän alueen elämänlaatua.
Saatat olla kiinnostunut
Alza laajentaa AlzaBox-verkoston kautta tarjottavaa asiakaspalvelua. Kun ääniohjeet on käynnistetty ja AlzaBox-laitteet ovat sallittuja muille operaattoreille, verkkokauppa tarjoaa mahdollisuuden palauttaa tai reklamoida ostettuja tuotteita heidän kauttaan. Palvelu on ensimmäisen kerran saatavilla Tšekissä, käyttöönottoa Slovakiassa ja Unkarissa suunnitellaan lähitulevaisuudessa. Tilausten kätevän toimituksen merkitys on kasvanut pandemian alusta lähtien, nyt yli 40 % asiakkaista valitsee tilauksilleen toimituksen AlzaBoxyn kautta, joillain alueilla lähes 70 %.
"Näemme suuria mahdollisuuksia parantaa asiakaskokemusta ei vain kontaktittomana, vaan ennen kaikkea mahdollisuudessa käyttää AlzaBoxia mihin aikaan päivästä tahansa. Tähän vaikuttaa myös lähetyslaatikoiden sijoittaminen asiakkaidemme koteihin tai liikennöidyille reiteille, jotta ne ovat mahdollisimman helposti saavutettavissa." selittää Jan Moudřík, Alza.cz:n laajennus-, tilojen ja esittelytilojen hallinnan johtaja. "Kahden viime vuoden aikana olemme onnistuneet yksinkertaistamaan ja lyhentämään merkittävästi reklamaatio- ja tavaranpalautusprosessia. Käsittelemme esimerkiksi jo yli kaksi kolmasosaa valituksista heti niiden vastaanottamisen jälkeen vaihtamalla tavaroita tai palauttamalla rahaa. Mahdollisuus palauttaa tavaroita AlzaBoxesilla on toinen askel, joka tuo meidät taas lähemmäs asiakkaita pyrkiessämme mahdollisimman kätevään ostoksille sekä helpoimmin saavutetuille ja laadukkaille myynnin jälkeisille palveluille." lisää Tomáš Anděl, Alza.czin strateginen toiminnan johtaja.
Palautusprosessi on helppoa ja palvelu on täysin ilmainen. Asiakas kirjautuu Alza.cz-tililleen, valitsee tietyn tuotteen, valitsee palautus- tai valitusvaihtoehdon ja saa tapausnumeronsa. Valitse vain AlzaBox siirtotavaksi Alzaan. Tämän jälkeen asiakas joko tulostaa ja kiinnittää tarran pakkaukseen itse tai yksinkertaisesti kirjoittaa reklamaationumeron näkyvästi pakkaukseen.
Minkä tahansa AlzaBoxin kanssa asiakas skannaa tarran tai syöttää manuaalisesti toimituskoodin laatikon näytölle. Tämä avaa tyhjän laatikon, johon voit yksinkertaisesti pudottaa paketin. Oven sulkemisen jälkeen asiakas saa ilmoituksen paketin rekisteröinnistä ja voi seurata reklamaation tilaa kohdasta "Omat reklamaatiot ja palautukset". AlzaBoxin kautta voit palauttaa Alza.cz:stä ostetut tuotteet, jotka voidaan laittaa laatikkoon. Isokokoiset laitteet tulee toimittaa konttoreille henkilökohtaisesti tai kuriirin välityksellä. Jatkossa palvelua on tarkoitus laajentaa muihin maihin, joissa AlzaBoxes sijaitsevat, sekä Alzan kolmansille osapuolille. Tällä hetkellä Zásilkovna, DPD ja Slovakian Parcel Servis -yritykset toimittavat heille Slovakiassa, ja pian muut kuljetusyritykset seuraavat perässä. Verkkokauppa on nyt viimeistelemässä viiden muun logistiikkakumppanin integraatiota, joiden avulla AlzaBoxin toimituksesta tulee yleispalvelu, joka on saatavilla koko markkinoille.
