Jos se on päällä Apple Kilpailijoiden ylläpitämät kaupat Apple, paitsi niiden suunnittelu jotain mielenkiintoista, Genius Bar on ehdottomasti mainittava. Lyhyesti sanottuna se on palvelu, jossa Apple asiakkailleen tietyssä osiossa Apple Stora neuvoo ja auttaa heidän ongelmissaan tai projekteissaan, jotka asiakkaat haluaisivat jollain tavalla toteuttaa. Ja myös eteläkorealainen Samsung haluaisi tuoda samanlaisen tuen myymälöihinsä.
Eteläkorealainen jättiläinen aloitti koko projektin käynnistämällä kolme tukikeskusta, jotka se avasi WeWorkin toimistoihin Detroitissa, Miamissa ja New Yorkissa. Asiakastukikeskuksissa vierailevat asiakkaat saavat "käsillä" Samsungin työntekijän, joka auttaa heitä kaikissa heidän pyyntöissään.
Ohjelmasta tulee mielenkiintoinen
Nähtäväksi jää, pitävätkö asiakkaat uudesta tuotteesta. Samsungin Yhdysvaltain vähittäiskaupan johtaja Danny Orenstein kuitenkin uskoo niin. Hänen mukaansa uutuus auttaa laajentamaan asiakaskuntaa myös siksi, että se tarjoaa ihmisille elämyksiä, joita he eivät saa mistään muualta. Suunnitelmissa on esimerkiksi tunnin mittaisia seminaareja luovien ihmisten kanssa, jotka luennoivat tuotteista ja heidän työstään. Tässäkin Samsung sai kuitenkin lievästi sanottuna inspiraatiota Applem. Hän on järjestänyt vastaavia seminaareja myymälöissään jo jonkin aikaa ja nauttii heidän ansiostaan vahvasta menestyksestä asiakkaidensa kanssa.
Käytettävissä olevien tietojen mukaan koko projekti kuitenkin käynnistyy melko hitaasti eikä lähde aluksi WeWorkin tiloista. He tarjoavat Samsungille todella mielenkiintoisia virvokkeita tai paikkoja hiljaiseen työskentelyyn, joita he eivät Applesta poiketen voi tarjota myymälöissään ollenkaan.
Joka tapauksessa Samsungin aloite päästä lähemmäksi asiakkaitaan on varsin mielenkiintoinen ja varmasti tervetullut. Jos hän onnistuu saamaan koko projektin käyntiin ainakin Genius Barin ja Applen seminaarien muodossa, asiakkailla on mitä odottaa. Tähän asti suljettujen mahdollisuuksien ovet avaa heille leveästi Samsung.
Lähde: MacRumors
