Samsung on pitkään ollut teknologisen innovaation johtajia ja tuotteiden lisäksi se parantaa jatkuvasti myös asiakaspalvelun laatua ja mukavuutta. Siksi yritys lanseerasi ainutlaatuisen asiakaspalvelun Samsung Live Assistant, jossa yhdistyvät moderni verkkoympäristö ja henkilökohtainen lähestymistapa, joka simuloi kasvokkain tapaamista.
"Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille ensiluokkaista palvelua, neuvoja ja ainutlaatuinen kokemus ammattitaitoisen neuvonantajan kanssa ei-perinteisen interaktiivisen videochatin puitteissa. Tällä hetkellä kukaan ei tarjoa vastaavaa palvelua kulutuselektroniikan alalla Tšekin ja Slovakian tasavallassa. Samalla olemme myös ensimmäiset Euroopassa käynnistäneet vastaavan palvelun pilottitoiminnan." selittää Jan Procházka, Samsungin asiakaspalvelupäällikkö.
Suurin ero perinteiseen asiakaspalveluun on visuaalinen ja interaktiivinen kokemus. Live Assistant yhdistää verkkomaailman ja kasvokkain tapaamisten edut. Palvelu on käytettävissä kaikilla Internetiin yhdistetyillä laitteilla. "Asiakas tarvitsee vain tavallisen tietokoneen tai tabletin/puhelimen – normaaliin videopuheluun soveltuvan internet-yhteydellä varustetun laitteen eli mikrofonin ja mieluiten myös kameran. Asiakkaan vuorovaikutus esineiden (tuotteet, lomakkeet, ohjauselementit) kanssa tapahtuu jälleen perinteisessä käytetylle laitteelle tyypillisessä muodossa – hiiri, kosketusnäyttö, näppäimistö. lisää Jan Procházka.
Samsung Live Assistantin kautta asiakas voi saada neuvoja laitteensa käyttöönottoon ja asennukseen, sopivien merkkitarvikkeiden valitsemiseen ja ostamiseen tai minkä tahansa palvelun järjestämiseen. Neuvojat ovat valmiita neuvomaan asiakkaita tuotteiden valinnassa ja halutessaan ostamaan niitä suoraan. Koko tuotevalikoima on saatavilla samassa laajuudessa ja samoin ehdoin kuin virallinen tuote Samsungin verkkokauppa.
Fotogalerie
Ainutlaatuinen on myös mahdollisuus valita neuvonantaja mieltymystesi ja henkilökohtaisten mieltymystesi mukaan jo ennen puhelun alkua. Mikäli neuvonantaja ei ole tavoitettavissa, voit varata ajan verkossa asiakkaalle parhaiten sopivana ajankohtana. Palvelu on ilmainen, aukioloajat maanantaista perjantaihin klo 8.00-18.00. Lisätietoja osoitteessa samsung.live-assistant.cz.
